سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في موقع IPTV Smarters Pro السعودية – iptvsmarterspro-sa.com على تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة واضحة وعادلة لعمليات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
أولاً: طبيعة الخدمة
جميع المنتجات المقدمة عبر الموقع عبارة عن خدمات رقمية يتم تفعيلها وتسليمها فور إتمام عملية الدفع، ولا يتم شحن أي منتج مادي.
وبناءً على ذلك فإن جميع الطلبات تعتبر منفذة فور إرسال بيانات التفعيل إلى العميل.
ثانياً: حالات الاسترجاع
لا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
بعد إرسال بيانات التفعيل أو تشغيل الخدمة بنجاح
عند إدخال البيانات بشكل خاطئ من قبل العميل
في حال عدم توافق الخدمة مع جهاز العميل بسبب إعداداته أو نظامه
عند إيقاف الخدمة بسبب استخدام مخالف للشروط
ثالثاً: حالات الاستبدال
نلتزم باستبدال الخدمة أو إصلاح المشكلة في الحالات التالية فقط:
عدم عمل الخدمة نهائيًا خلال أول 24 ساعة من التفعيل
وجود خلل تقني مثبت من جهة السيرفر
استلام بيانات تفعيل خاطئة من فريق الدعم
وفي هذه الحالات يتم:
التحقق من المشكلة
محاولة إصلاحها أولًا
وفي حال تعذر الإصلاح يتم استبدال الخدمة بخدمة بديلة مماثلة
رابعاً: المدة الزمنية لتقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام بيانات التفعيل، وأي طلب بعد هذه المدة لن يتم النظر فيه.
خامساً: شروط هامة
لا يوجد استرجاع نقدي بعد التفعيل تحت أي ظرف
الاستبدال يكون لمرة واحدة فقط
يجب إرفاق صورة أو تسجيل يوضح المشكلة
يجب التواصل عبر صفحة الاتصال الرسمية فقط
سادساً: التواصل
لجميع طلبات الاستبدال أو الدعم الفني يرجى التواصل عبر صفحة “اتصل بنا” داخل الموقع مع توضيح رقم الطلب والمشكلة بالتفصيل.